Avant de vous lancer dans un nouveau défi entrepreneurial comme une nouvelle activité ou proposer un nouveau service, vous devez analyser les offres, la concurrence et les options déjà présentes sur le marché. Établir un Benchmark, en d’autres termes, une analyse concurrentielle du marché.

Observer et étudier son environnement commercial est primordial. Une fois les performances des challengers examinées, passez à l’étape suivante : réfléchir à votre stratégie. Les données que vous recueillerez vous permettront d’identifier les forces et les faiblesses de vos concurrents, les exigences des consommateurs ainsi que les opportunités futures.

Expliqué de cette manière, le benchmark semble similaire au SWOT ou au PESTEL, mais ne vous méprenez pas, le benchmark est bien plus que ça. Dans cet article, découvrez toutes les ficelles pour réaliser un benchmark pertinent.

Qu’est ce qu’un benchmark ?

Le benchmark est l’outil marketing qui vous permet d’établir un état des lieux du marché à un instant T. Le commanditaire identifie les besoins des clients, la réponse des concurrents, les actions mises en place, les retombés, les messages commerciaux de même que les points forts et les points faibles des moyens existants.

Une fois l’étude terminée, vous avez une meilleure appréhension des avantages concurrentiels de chacun de vos principaux concurrents. Cette analyse comparative permet de déterminer plus facilement le positionnement à adopter pour faire face aux besoins du marché.

En outre, les deux objectifs du benchmark sont :

• définir où vous détenez un avantage concurrentiel
• établir les domaines où vous êtes sous-performant

Dès lors que vous connaissez vos forces et vos faiblesses, il ne tient plus qu’à vous de changer la donne. Fixez une stratégie et un positionnement qui vous permettra de combler vos lacunes et promouvoir votre plus-value.

Afin de toucher tous les domaines d’activités d’une entreprise, il faut réaliser différents audits. Le benchmark permet à une entreprise d’identifier les points de frictions et ainsi a réalisé des changements opérationnels au sein même de la structure. Que ce soit aussi bien en termes de communication, de distribution, d’actions commerciales, de service après-vente, etc.

Pourquoi faut-il réaliser un benchmark ?

Souvent mis au second plan, le benchmark est un dispositif tout aussi puissant que les autres analyses stratégiques. Centrer sur les différents éléments du marché, il identifie les attentes non satisfaites des clients, les pré-requis pour accéder aux souhaits des utilisateurs, ainsi que les tendances actuelles.

Toutes les informations obtenues par l’analyse concurrentielle compétitive sont des composants phares de votre future stratégie marketing. Comment pouvez-vous vous démarquer de vos concurrents si vous ne connaissez ni leurs faiblesses ni leurs forces ? Connaître les points de frictions des entreprises présente dans votre secteur d’activité, vous permet d’optimiser votre positionnement, de perfectionner vos arguments de vente et d’améliorer les fonctionnalités de vos outils (site internet, réseaux sociaux, image de marque, etc).

Afin d’obtenir des résultats sur le court, moyen et long terme, votre benchmark doit être global. Qu’est-ce que j’entends par global ? C’est simple, vous ne devez pas vous arrêter aux renseignements que vous trouvez sur les plateformes et sur les sites internet des entreprises existantes. Analysez leurs canaux de distribution afin de comprendre le fonctionnement, les coûts engendrés, les bénéfices récupérés.

Comme vous avez pu le comprendre, le benchmark constitue un véritable enjeu stratégique pour les entreprises. Sans lui, elles risquent de ne pas comprendre les raisons qui poussent les consommateurs à se tourner vers telle ou telle marque.

Comment réaliser un benchmark ?

Étape 1 : Auto-évaluer son entreprise

La première étape d’un benchmark est d’auto-évaluer les performances de son entreprise. Pour cela, il faut identifier les critères importants qui vont constituer l’analyse concurrentielle. Une fois choisie, l’entreprise doit s’interroger sur ses points forts, ses points faibles et ses améliorations possibles. Afin d’y répondre, il est nécessaire de disposer de données internes et externes à l’entreprise. Plusieurs facteurs sont à prendre en compte, la stratégie de vente, la présence sur les réseaux sociaux, le référencement du site internet, le plan de communication…

Étape 2 : Sélectionner les entreprises à analyser

Afin de ne pas nous éparpiller et d’économiser votre temps, nous vous conseillons de choisir au préalable 3 entreprises à auditer. Prenez en compte la taille de l’entreprise, la présence en ligne, ainsi que les moyens financiers mis à disposition. Posez-vous les bonnes questions : quelle est la cible de vos concurrents ? Est-ce la même que la vôtre ? Pourquoi commercialisent il se produit ? Quels sont les critères d’achat de la cible ? La fréquence ? De plus, assurez-vous que vous disposez des données pour répondre à vos questions. Utilisez différents outils comme la Suite Google, les réseaux sociaux, les questionnaires, les sources institutionnelles pour collecter le maximum d’informations.

Étape 3 : Opposer les informations récoltées avec celles de votre entreprise

Intégrez les données obtenues dans votre tableau de bord puis confrontez-les aux données internes de votre entreprise. Que pouvez-vous en conclure ? Quels avantages détenez-vous ? Sur quels points devez-vous vous améliorer ? Quelles opportunités s’offrent à vous ? Vos publications ont-elles autant de visibilité que celles de vos concurrents ? Êtes-vous présent sur les mêmes canaux de distribution ?

Étape 4 : Établissez un plan d’action

Maintenant que vous détenez toutes les informations utiles pour booster votre activité, réfléchissez aux actions que vous souhaitez et pouvez mettre en place. Prenez le temps nécessaire pour revoir votre positionnement, mettre à jour vos buyers personas, réfléchir à une nouvelle stratégie de communication, modifier votre site internet.. Effectuez un calcul coûts / bénéfices avant d’implémenter chaque action. Une fois le calcul réalisé, établissez un plan d’action détaillé dans le temps. Chaque changement que vous souhaitez faire doit être daté et quantifiable.

Le Benchmark est un outil puissant qui permet aux entreprises de développer leurs activités. En analysant l’état du marché ainsi que le positionnement de vos concurrents, vous pouvez établir une stratégie afin d’asseoir votre notoriété.