Pourquoi et comment créer votre Buyer Persona ?

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Vous l’avez lu un peu partout, entendu dans des podcasts ou vu sur YouTube, le Buyer Persona constitue la base de votre stratégie marketing.

En effet, cet avatar vous permet de personnaliser votre approche et créer une offre adaptée aux besoins et aux attentes de votre client idéal. Si son utilité paraît évidente, sa conception en revanche peut être parfois assez laborieuse. Difficile de savoir par quoi commencer quand on ne sait pas exactement comment l’utiliser !

Alors avant de vous lancer dans l’inconnu, voyons d’abord qu’est-ce qu’un Buyer Persona. Découvrez la puissance de cet outil marketing pour développer votre business et communiquer plus simplement avec votre audience.

Bonne lecture !

Qu’est-ce qu’un Buyer Persona ?

Votre secteur d’activité restreint forcément votre audience.

Si vous développez une marque de vêtements de sport, vous savez pertinemment que les personnes âgées, ou encore les fans de jeux vidéo se sentiront moins concernés par votre offre. Sans chercher à limiter l’accès, votre message ne peut pas s’adresser à tout le monde et cela paraît plutôt logique.

Créer un Buyer Persona vous permet d’aller encore plus loin. Ce portrait-robot s’appuie sur des informations semi-fictives pour rassembler les données démographiques et comportementales de votre client idéal. Son âge, sa profession, mais aussi et surtout ces besoins et ses attentes. Qui est-il, que cherche-t-il, où et à quel moment l’aborder, voici toutes les indications que votre Buyer Persona doit vous apporter.

Pourquoi recueillir autant informations et comment les utiliser ? Je vous explique.

Pourquoi créer votre buyer Persona vous aide à développer votre business ?

Votre Buyer Persona vous permet d’optimiser votre croissance en identifiant votre clientèle idéale.

Apprendre à connaître vos prospects vous aide à comprendre leur comportement pour effectuer un achat. Quelles sont leurs problématiques, quelle attitude vont-ils adopter, quelles recherches vont-ils effectuer, où et quand.

Dresser le portrait-robot de vos futurs clients vous permet de vous mettre à leur place, imaginer le service idéal dont ils ont besoin et leur apporter la bonne information au bon moment. Si vous connaissez votre audience, que vous accordez de l’importance à leurs problématiques, vous serez en mesure de concevoir un produit qui remplit toutes les exigences de votre clientèle.

Maintenant voyons comment procéder.

Comment créer votre Buyer Persona ?

Votre portrait-robot doit s’appuyer sur des données à la fois réelles et fictives.

Pour cela, vous devez partir à la rencontre des consommateurs et recueillir un maximum d’informations. Bien évidemment, vous ne pouvez pas auditer tout votre fichier client.

Choisissez un échantillon assez représentatif de votre clientèle idéale, des acheteurs satisfaits de vos services et avec lesquels vous entretenez de bonnes relations. Ajoutez à cela le retour de vos équipes. Commencez par vos commerciaux bien sûr, mais ne vous arrêtez pas là.

Chaque service en contact avec vos clients peut vous apporter des informations importantes, à savoir :

  • Les données démographiques : âge, situation familiale, zone géographique, profession, niveau de revenu, toutes ces données sont importantes pour vous permettre de vous familiariser avec votre Buyer Persona

  • Le profil psychologique : cherchez à comprendre ce qui oriente ses choix, quelles sont ses valeurs, a-t-il des croyances ou des opinions bien particulières ? Accordez de l’importance à son ressenti et ses émotions.

  • Les défis et frustrations : ce point est essentiel puisqu’il vous permet de comprendre la problématique réelle à laquelle votre persona a dû faire face. Prenez le temps de recueillir le maximum d’informations, quels obstacles a-t-il rencontrés, quels ont été ses frustrations et ses craintes face à cette difficulté et qu’a-t-il ressenti à ce moment ?

  • La démarche : à présent vous devez comprendre quelle a été sa réaction pour avancer, quel comportement a-t-il adopté pour résoudre ce problème, où est-il allé chercher l’information et quelles ont été ses influences ?

  • L’achat : enfin, déterminez le chemin qui l’a conduit à l’acte d’achat. Quel élément a influencé sa décision et pourquoi vous a-t-il fait confiance ? Quel a été son ressenti, son expérience utilisateur ?

À présent, vous devez rassembler l’ensemble de ses données pour dresser le profil type de votre client idéal. Donnez-lui un nom et exploitez-le à bon escient. Votre Buyer Persona doit être à la base de chacune de vos réflexions.

Vous pouvez choisir d’externaliser la création de votre Buyer Persona, cette étape nécessite des ressources importantes et vous n’avez pas forcément de temps à y accorder.

Nous vous accompagnons dans la réalisation de votre persona pour concevoir un profil pertinent qui optimise réellement votre stratégie de croissance. Réservez votre rendez-vous en cliquant sur ce lien et voyons comment nous pouvons vous aider !

Vous l’aurez compris, concevoir un Buyer Persona est un vrai projet qui demande du temps, mais cet investissement sera rapidement rentabilisé s’il est bien fait.

Vous mettre à la place de vos prospects est le meilleur moyen de comprendre leur besoin et leurs attentes. Vos clients sont satisfaits et votre chiffre d’affaires se développe, c’est gagnant-gagnant, alors à vous de jouer !

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