KPI : Comment mesurer la performance de votre stratégie Inbound

par | 28 Août 19 | Inbound Marketing

( 8 min de lecture environ )

Vous envisagez de solliciter une agence pour mettre en place une stratégie d’Inbound Marketing, mais un élément vous freine encore. C’est un investissement, un engagement sur du long terme, vous avez besoin de savoir si cette méthodologie fonctionne.

Comment suivre l’avancement et mesurer le ROI de votre stratégie Inbound ?

Connaissez-vous les KPI ? On en parle juste en dessous.

Bonne lecture !

KPI qu’est-ce que c’est ?

Pour commencer, ça veut dire quoi exactement ?

Acronyme de l’anglais Key Performance Indicator, les KPI sont des Indicateurs Clés de Performances.

Utilisés pour contrôler l’avancement d’une stratégie webmarketing, ces metrics permettent d’analyser l’évolution et la portée des actions menées.

Le web regorge d’indicateurs et autres statistiques pas toujours simples à maîtriser. Nous avons donc regroupé les éléments les plus pertinents pour suivre la progression de votre stratégie Inbound sans être noyé.

AttirerConvertirVendre et Fidéliser, utilisez les fondamentaux de l’Inbound Marketing pour atteindre vos objectifs.

KPI indispensable pour votre stratégie

Attirer : Notoriété l Trafic

La notoriété d’abord, car pour générer du trafic, il faut avant tout susciter de l’intérêt.

On commence donc par étudier de près les réseaux sociaux. Relevez-vous une évolution de ce côté ? Votre audience, s’est-elle développée, parvenez-vous à générer de l’engagement ?

Le niveau des interactions permet de définir si vous avez adopté la bonne approche pour communiquer et promouvoir votre entreprise sur les réseaux.

Indicateurs à observer

– Nombre d’impressions

– Taux d’engagement

– Nombre d’abonnés

Le trafic ensuite, car tout se passe sur votre site.

Véritable pilier de votre stratégie d’Inbound Marketing, votre site internet vous permet de convertir de nouveaux leads qualifiés, mais pour ça, il faut du trafic.

Combien de visiteur consultaient vos pages avant la mise en place de la stratégie ? Et combien y en a-t-il maintenant ?

Cette metric est absolument essentielle. Aucune conversion ne peut se faire sans trafic. Observez les variations, quelles sont les pages les plus consultées ? Quelle est la durée moyenne d’une visite ? Quel est le taux de rebond ?

De la même façon, ces metrics vous permettent de contrôler la pertinence de vos contenus. Votre Blog, est-il performant, s’adresse-t-il au bon persona ? Là aussi, prenez le temps d’analyser et de comparer, la semaine passée, le mois passé, et même l’année passée, pour visualiser de façon concrète la performance de vos actions.

Indicateurs à observer

– Nombre de visites sur le site

– Durée moyenne d’une visite

– Pages les plus visitées

– Nombre de visites sur le blog

– Provenance du trafic

Convertir : Tunnel d’acquisition l Taux de conversion

Pour convertir, il faut des leads et un tunnel d’acquisition.

Le trafic de votre site internet s’est développé et c’est une bonne chose. Pourtant, cela ne fait pas tout. Pour convertir un maximum de leads qualifiés, vous devez attirer la bonne cible au bon endroit.

Votre site internet a été repensé pour accompagner le visiteur dans son parcours d’achat.

Ce tunnel d’acquisition n’est pas figéÉtudiez la performance de vos pages de destination, faites évoluer votre offremodifiez vos Call to Actions et observez les réactions.

Développez votre acquisition pour garantir la progression de votre stratégie de façon constante.

Indicateurs à observer

– Performance des CTA

– Performance des Pages de destination

– Nombre de formulaires renseignés

Vous avez les leads, vous avez le tunnel maintenant analysez !

Mesurez votre taux de conversion et observez son évolution.

C’est pour cela que vous avez signé, obtenir plus de leads qualifiés. Cet indicateur de performance est probablement l’un des plus importants, il représente le fruit de l’ensemble de la stratégie déployée en amont.

Combien de nouveaux leads ont été générés par votre site internet ce mois-ci, quelle évolution observez-vous depuis le mois précédent, et depuis le début de la campagne marketing ?

Étudiez cette metric et suivez la de près, car c’est elle qui détermine la performance de votre stratégie Inbound.

Indicateurs à observer

– Nombre de leads générés

– Taux de conversion

Vendre : nombre de ventes l Coût d’acquisition

Qui dit leads qualifiés, dit nombre de ventes optimisé.

Là aussi, vous disposez d’une donnée importante. Elle va vous permettre de vous assurer du bon alignement de vos services marketing et commercial.

L’équipe marketing se charge d’amener les leads à maturité, l’équipe commerciale quant à elle, les convertis en nouveaux clients. Cette étape peut être améliorée en assurant la qualité des échanges entre les deux services.

Évaluez le nombre de ventes. On observe en moyenne un taux de conversion de 10% à 20% de leads en clients.

Indicateurs à observer

– Nombre de leads traités

– Nombre de ventes

– Taux de conversion

L’importance du ROI

Ces metrics vous permettent de définir votre coût d’acquisitionCombien avez-vous investi pour obtenir un nouveau client ?

Il s’agit cette fois d’un calcul, divisez le montant des frais engagés dans votre stratégie Inbound par le nombre de ventes réalisées. Vous obtenez une moyenne, celle du coût d’acquisition d’un client (CAC).

Pour être plus précis et aller un peu plus loin dans l’analyse, faites la même opération en procédant par campagne

Vous obtenez de façon claire la valeur de votre investissement et la portée de vos actions marketing.

Indicateurs à observer

– Coût de la campagne

– Coût d’acquisition client

Fidéliser : réclamations – Recommandations

Parce que l’Inbound Marketing ne s’arrête pas à la signature du bon de commande, mesurez la qualité de vos services en observant le taux de réclamations de vos nouveaux clients.

Quelles sont leurs requêtes, sont-elles traitées rapidement, finissent-ils par obtenir satisfaction ?

Ne négligez pas le service après-vente, il peut être décisif pour votre développement commercial.

Indicateurs à observer

– Nombre de réclamations

– Délais de traitement

On vend, on satisfait et on fidélise

La boucle est bouclée lorsque vos propres clients se chargent de la recommandation. Il n’existe alors pas de meilleure publicité que celle créée par vos ambassadeurs.

Qui sont vos clients fidèles, quel est le taux de parrainage ? Comment la qualité de vos services est-elle perçue par vos clients ?

Vous devez chercher quotidiennement à accroître cette notion pour faire de votre enseigne, une référence aux yeux de tous.

Indicateurs à observer

– Nombre de récurrences

– Nombre de parrainages

Il n’y a pas de campagne performante sans analytics.

Observez les réactions de vos visiteurs, apprenez à connaître vos leads et soyez à l’écoute de vos clients pour optimiser votre investissement et développer votre chiffre d’affaires sur le long terme.

Notre équipe vous accompagne à chaque étape de votre stratégie, n’hésitez pas à nous contacter.

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