Les consommateurs sont de plus en plus connectés mais aussi plus exigeants. De ce fait, ils ne tiennent pas compte des sollicitations indésirables et s’attendent à ce que les marques leur offrent des interactions personnalisées.

Vous vous êtes peut-être déjà posé la même question « comment puis-je faire parvenir la bonne proposition ou le bon message à la bonne personne au bon moment ? ». Si c’est le cas, vous avez déjà songé à segmenter votre base de clients.

Le succès d’une campagne marketing repose notamment sur la segmentation de votre marché. Pourquoi est-il si important de catégoriser vos futurs clients ? Pour leur proposer des offres ultras ciblées et ainsi accroître votre taux de conversions. On vous explique !

SEGMENTATION DE LA CLIENTÈLE : QU’EST-CE QUE C’EST ?

Chaque prospect et chaque client est unique. Les profils, les préférences, les goûts et les comportements sont différents. Néanmoins, même si les consommateurs recherchent des interactions personnalisées avec les marques, il est parfois impossible de créer une offre ou un message spécifique pour une seule personne. Cette approche serait bien trop coûteuse et chronophage.

Par ailleurs, en marketing il faut raisonner en segments. Pour cela, il suffit regrouper des personnes ayant des caractéristiques similaires en un seul segment. Les actions réalisées ensuite seront ciblées sur chacun de ces segments.

Dans la pratique, il faut définir des critères de segmentation client spécifiques à votre métier, et à vos services. Rassemblez ces profils dans des listes qui répondent à ces critères et identifiez leurs points communs.

QUELLE EST L’IMPORTANCE DE LA SEGMENTATION ?

Si vous abordez l’ensemble de vos clients de la même manière, même la meilleure stratégie ne peut pas fonctionner. Peu importe le canal de communication utilisé, vos efforts seront potentiellement efficaces pour certains, mais vous risquez de passer à côté de la plupart de vos prospects. Créez des listes pour votre base de contact vous aidera à faire la différence.

• Améliorez vos taux d’ouvertures : l’emailing de masse et la quantité de messages quotidiens envoyés depuis plusieurs années réduisent considérablement la performance de la démarche. L’email reste cependant l’un des meilleurs outils pour entretenir le lien avec vos futurs clients. En personnalisant votre approche, vous améliorez le taux d’ouverture et la délivrabilité de votre message.
  
• Optimisez la performance de vos actions : vous proposeriez un peigne à une personne chauve ? Ça n’a aucun sens on est bien d’accord ! Pourtant, même si l’exemple est un peu « tiré par les cheveux ☺️ » en y réfléchissant bien, c’est un peu la même chose lorsque vos campagnes ne sont pas ciblées. En segmentant vous listes de contact, vous avez la possibilité d’adapter votre campagne pour répondre à des attentes réelles. Vos actions sont donc plus performantes !
  
• Fidélisez votre base de contact : il n’y a pas de secret, pour créer du lien et fidéliser vos clients vous devez avant tout considérer leurs attentes. En rassemblant les profils dont les besoins sont similaires, vous apportez de la valeur à l’expérience perçue par votre client. Cette considération lui donne la sensation de ne pas être un simple numéro et inspire sa confiance. Vous créez un lien avec vos clients.

En peaufinant votre ciblage, vous atteignez trois objectifs essentiels en marketing :

• Opportunité : vous faites passer le bon message à la bonne personne.
  
• Conversion : vous optimisez votre taux de conversion avec des propositions qui intéressent réellement votre clientèle
  
• Réputation : vous développez votre image de marque de manière positive et améliorez votre réputation auprès de votre audience

LA MÉTHODE À SUIVRE POUR SEGMENTER VOS CONTACTS MARKETING

L’efficacité de la segmentation passe par la division des clients sous forme de listes.

Se poser les bonnes questions

De manière générale, la segmentation s’efforce de répondre aux questions primordiales. Voici quelques exemples :

• Qui sont vos clients ?
  
• Quels sont leurs besoins explicites ?
  
• Quelles sont leurs attentes implicites ?
  
• Quel est le meilleur canal pour les contacter ?
  
• Quel est le meilleur moment pour échanger avec eux ?

Différents critères permettent de segmenter vos contacts : segmentation sociodémographique, psychologique et comportementale.

La segmentation sociodémographiques

Il s’agit d’une segmentation basée sur les paramètres mesurables, pour « classifier » vos clients/prospects en fonction de certains critères :

• Géographiques : lieu de résidence, activité professionnelle, etc…
  
• Démographiques : âge, genre, situation de famille etc…
  
• Socio-économiques : profession, catégorie socioprofessionnelle (CSP+, CSP-), niveau éducatif, revenu, etc.

La segmentation comportementale

Désigne les actes du client ou du client potentiel.

• Habitudes de consommation d’un produit ou d’un service (fréquence d’achat, horaire, méthode de paiement utilisée)
  
• Temps passé sur une page spécifique
  
• L’ouverture d’un email

La segmentation psychologique :

Ce type de segmentation marketing repose davantage sur des critères de qualité tels que :

• Style de vie (végétaliens, voyageurs fréquents, etc.)
  
• Loisirs (sports, animations culturelles)
  
• Centres d’intérêt (Lecture, théâtre, foot…)

HUBSPOT : UN OUTIL EFFICACE POUR VOTRE SEGMENTATION MARKETING

Vous l’avez compris, segmenter vos bases de contact peut vous permettre de faire la différence auprès de votre audience.

Mais votre segmentation n’aura de sens que si elle est accessible à tous moments, connectée à vos outils marketing et capable de se mettre à jour en fonction de vos actions. Il est clair que votre tableur Excel ne sera pas suffisant pour atteindre ces objectifs.

Le CRM HubSpot vous donne la possibilité de segmenter votre base de contact, sans avoir à dissocier votre base de données. Des filtres intelligents vous aident à identifier les segments exploitables. Vous enregistrez ces contacts dans des listes pour lesquelles vous concevez des emails personnalisés et adaptés. Vous alimentez ces listes de manière automatique et choisissant les conditions parmi toute une série de déclencheurs.

Le CRM HubSpot est l’outil marketing dont vous avez besoin pour segmenter votre base de contacts client et atteindre vos objectifs de croissance. Découvrez de quelle manière le CRM HubSpot peut booster votre business en cliquant juste ici

Vous avez à présent tous les outils nécessaires pour segmenter vos bases de contact et offrir une expérience personnalisée et unique à l’ensemble de vos clients et futurs clients ! Vous souhaitez être accompagné dans votre démarche ? Réservez votre audit gratuit et échangez avec nos experts pour définir la meilleure approche pour développer votre business.